6t体育怎样做一名合格的保洁员 * 保洁行业 保洁的定义——什么是保洁？ * 根据建筑物的装饰材料，选用合 适的清洁剂、设备、工具对建筑物进 行有计划的清洁的过程叫做保洁。 具体有两个意思，一是保持清洁； 二是保养与清洁 。 保洁行业 保洁的意义 * 1、能够延长建筑物的使用寿命。一栋大 楼从交付使用开始，就是一个由新变 旧的过程，而保洁就是使这个过程变 的尽可能长。 2、能为人们提供一个更舒适、更清洁的 环境。 保洁行业 保洁与传统计搞卫生有什么区别 * 1、更具专业性，使用专业设备、工具、 清洁剂，效果更好。 2、更具主动性，改变以往清洁的被动性， 以往都是脏了以后在清洁，而现在是 在未脏的时候进行预防性清洁。 保洁员礼仪 种下思想 收获行动 种下行动 收获习惯 种下习惯 收获品格 种下品格 收获成功 * 每一个保洁的工作人员都要定期学习规范要求并 检视自己的行为，并且使通用规范和要求最终成为一种习惯和自觉的行为，每一个人都被期望表现出更高标准的职业素养，为公司的发展创造更优秀的业绩。 保洁员礼仪 * 语言规范 保洁人员要熟悉并正确运用基本文明用语。即：您好、请、谢谢、对不起、再见。对宾客要有适当称呼，不得直呼姓名，应称先生、女士、小姐或职称等。 保洁员礼仪 * 仪容、仪表： 工作时间统一着保洁季节规定服装（参加公司组织的会议学习活动等），严禁赤膊、光脚、穿脱鞋。 衣着整齐、内衣领口不得长出外衣领口，衬衫必 须扎在裤子里。服务证件统一挂在上衣左兜处。 工作服要清洁无污渍，保持个人卫生，女工不留长指甲，不带手镯、项链上岗。 头发梳理整齐，不留奇怪发型，女工不披发上岗，男工不烫发，不留胡须、发长不盖耳遮领。 仪表端庄，言行举止文明，女工化淡妆上岗，但严禁浓妆艳抹，喷洒味浓的化妆品。 保洁员礼仪 * 行为规范（一）： 不准在公共场合吃东西、挖鼻孔、掏耳朵、剔牙、修指甲、依墙坐地、看书报等与工作无关的活动， 不把不良情绪带到工作。 两人以上列队行走，不许并排或勾肩搭背，前俯后仰。 工作中遇有同行宾客或乘电梯时，让宾客先行。应礼让过往宾客，遇有咨询，停下手中工作，正面回答，落落大方，不左顾右盼，语句清楚，热情礼貌。 保洁员礼仪 * 行为规范（二）： 在离开工作场地时要拿好所有工具，不允许将扫帚或拖布（地托）等在地面拉行走，也不得横在身上，以免失雅或影响他人行走。 不在工作区嬉笑打闹、跑、跳、大声喧哗。工作时走路轻，说话轻，办事轻，以免影响宾客、用户办公。 在实施保洁过程中，要严格执行操作规程，正确使用保洁设备、工具。 严禁在工作区吸烟、喝酒。 保洁员礼仪 * 需对宾客、用户办公室进行保洁时，应事先轻轻敲门三下，并报称“保洁员为您保洁”得到允许后再轻推房门进屋。按宾客要求保洁房间，轻拿、轻放、轻擦、不得乱动、不损坏宾客物品文件，更不得向宾客提出保洁以外的要求或询问，礼貌回答宾客问话，保洁完毕，退出房间并道声“再见”轻关房门。 在任何情况下，均不得与宾客争执吵架。遇有特殊情况，要及时向上级或有关部门报告，有理、有利、有节地处理，避免有投诉发生。 行为规范（三）： 保洁服务标准 * 清洁卫生区域划分 房间卫生 大厅、走廊卫生 公共卫生间 保洁服务标准 * 大厅、走廊日常卫生处理 大厅主要是过往者不时带来的尘土、脚印、烟灰、烟蒂、糖果、纸屑等。主要工作是除尘，必须不断的巡视大厅各处，随时抹灰，一旦发现杂物应及时清理。 1、地面：无废杂物、纸屑和污迹。 2、墙面：踢脚线、消防排烟口、警铃、安全指示灯、各种标牌表面干净， 无灰尘、水迹等。 3、电梯厅：墙面、地面6t体育、门框电梯知识牌表面干净，无油痕、污迹、灰 尘等。 4、玻璃窗（玻璃、窗框、窗帘、窗台）：明净、光洁。 5、各种设施外表（如大堂前台、广告牌、信箱、消防栓箱等）：外表清 洁干净，无积尘、污痕。 6、楼梯（所管辖区域内的楼梯，防火梯）：无灰尘，无杂物。 7、扶手、栏杆：光洁、无积尘，玻璃无污迹。 8、门（各卫生区域内的门）：干净，无灰尘、污痕。 9、电梯内卫生（墙、地面、门、天花板）：外表干净，无污痕、积尘、 无脏杂物。 保洁服务标准 * 卫生间日常处理 地面 瓷砖 脸盆及台面清洁 台面、镜面、镜框 墙面 踢脚板 门窗 垃圾桶 便池、马桶 水箱 1、卫生间无异味 2、墙面，顶面，隔板等及其附属物擦拭无灰尘 3、便池内外表面无污迹，小便池无烟头等杂物。 4、台面、镜面无水迹、无污迹、无灰尘，不锈钢光亮无水渍。 保洁服务标准 * 工具使用标准 通用工具指常用的、在任何环境下做清洁保养工作都需要的工具 一、抹布 ?抹布是最常用的清洁保养工具，在清洁保养工作中，需要两种抹布，即抹布和干抹布。? 湿抹布在使用时要求达到的润湿程度是：即微湿润透，又拧不出水。主要作用是： ????①擦去建筑物装饰材料表面的灰尘，不使灰尘在清洁保养中再度扬起； ??? ②擦去建筑物装饰材料表面的水渍、水迹，利用湿抹布中的水，将建筑物装饰表面具有张力的水吸走。 干抹布在使用时要求干燥，一旦潮湿至有湿润感，应立即更换。其主要作用是抹去湿抹布擦 拭后建筑物装饰材料表面遗留下的湿污垢、水渍，达到清洁保养的目的。 ????抹布在使用前应先对折，再对折，其使用面积仅为1/8.先用第一个1/8面积拭擦，在其被灰尘污染后，即打开折叠的抹布，再用其立面的1/8面积，指导工作面积全部使用完（但其中一个工作面与手掌接触）。在手掌的一面应是干净的，主要原因是：1.抹去的灰尘、尘渍等都留存在抹布中，这些污垢中可能会有腐蚀性物质，故不能与手直接接触；2.保持手的干净，不被抹布中的污垢污染。否则因手的污染再次污染其他的建筑物装饰材料表面。 ??? 多次对折后的抹布增加了厚度，也就是增加了与手掌的接触面，能够使手腕发出的力，很好地分配的到擦拭中的抹布上，擦拭的力量增加，因此清除污垢的能力得到了增强。而多次对折，减少了洗抹布的次数，提高了工作效率。 被污染的抹布应及时清洗，用洗涤剂除垢后，漂洗干净，晾干待用。 ?????? 每位保洁员应配置3至4套（干、湿各1块为1套）抹布。 保洁服务标准 * 工具使用标准 二、尘推 ????尘推是地板打蜡后日常清洁保养的工具。因它能将打蜡地板上的灰尘和污垢推走，故 称之尘推。 ?????? 尘推大体由两部分组成。 ?????? ①尘推架，由电镀的钢筋弯成型的尘推套架和铝合金手柄组成。 ?????? ②尘推套，由帆布做成，上面开口，可放入尘推架，下面时绒面，与地板接触，以清扫 地面。 ?????? 尘推的尺寸有“60cmx25cm”、“110cmx30cm”等多种，小尺寸尘推主要用于比较狭小 的空间6t体育，大尺寸的尘推用于宽敞的大堂、通道。一个尘推架应配3至4个尘推套，以便清。 ??????? 操作尘推时的注意事项： ?????? ①尘推清扫地面时，应分清前后面，无论尘推处于任何一个平面位置，应始终就将灰尘 和垃圾置于尘推的前面； ?????? ②尘推清扫地面时应将尘推布全部着地，悬空于地面会将灰尘、垃圾遗漏； ?????? ③尘推清扫地面需喷洒静电吸尘剂，待12至24h后，再用尘推清扫地面，效果较佳； ?????? ④尘推清扫面所沾染的灰尘、垃圾应及时抖落在地板上，再用扫帚扫入簸箕内； ?????? ⑤工作完毕，尘推应垂立于空水桶内拿走，不得在地面上再次推行，以免造成二次污染 地面； ?????? ⑥尘推套应清洁，发现变色，立即清洗； ?????? ⑦在使用过程中不要在中途将推尘布提离地面，以免形成漏推污痕。 保洁服务标准 * 工具使用标准 上水器和刮水器 上水器是将清洁保养溶液上到建筑物装饰材料硬表面和玻璃上去的专用工具。由上水器架和套组成，形成“T”形。上水器套长45cm，直径约6cm，圆筒外周一半是绒面的，用于吸水、上水，另一半是百洁布，用于清洁，上水器套一半开口，可放入上水器架内。 上水器的操作过程和要求如下： ①上水器在使用前必须干净，无污染。 ?②先将上水器放入玻璃清洁剂或其他清洁保养溶液中浸泡。上水器离开容器 前应将其沾水压干到不滴水时再离开以免二次污染。 ③在玻璃或建筑物装饰材料的硬表面上均匀涂，应注意四边和角落，不得漏 上。 ?④可以上掉的污垢，可由上水器来清除。 ?⑤在使用上水器时，清洁剂或上下的污水均不应产生飞溅，以免在成二次污 染。 ?⑥使用完毕，应及时清洗上水器套，晾干待用，并妥善收放上水器架备用。 保洁服务标准 * 工具使用标准 刮水器又称玻璃刮，是清洁玻璃和建筑物装饰材料硬表面不可缺少的工具。由刮水器架和橡胶皮条组成，刮擦平面必须有一定的硬度，不得有弯曲和凹凸现象。弹簧卡必须将橡胶皮条卡死，不使橡胶皮条松动、下滑。刮水器长度有不同种类。橡胶皮条必须由天然橡胶硫化制成，表面光滑平整，柔软有韧性。橡胶皮条一经发现有凹口和裂缝，无法修复时，则不得再使用。?????? ? 操作刮水器时的要求如下： ①刮水器的刮擦平面应平整，橡胶皮条无凹口 或裂缝；???????? ②刮水器刮下的脏水、污垢应用上布擦去，不得滴漏图片和飞溅； ③在刮擦玻璃和其他硬表面时可采用一刀连续刮擦或一刀一刀刮擦的方式； ?④在刮擦时，尽量避免在玻璃面中央停刀而造成接缝印痕； ?⑤橡胶皮条如发现凹凸、裂缝，应立即更换； ?⑥刮水器的刮擦平面不能受到外力的冲击，应妥善保管，冲击后产生变形， 不可再用； ?⑦刮水器使用完毕，及时打开弹簧扣，清洗刮 水器架和橡胶皮条，晾干备 用。 保洁服务标准 * 工具使用标准 在保洁作业时，无论使用手动工具或机械工具，最重要的是安全性。尤其是电动机械工具需专人使用，严禁把机械设备、工具给非专业人员使用。培训员工使用机械工具必须经主管负责人批准。 工具或机械工具暂停使用时，必须靠边找安全地带整齐摆放，以免阻碍交通，造成不安全因素。 日常工作中，使用的工具或设备出现损坏，应及时修理或更换，不准使用不合格的工具作业。 保洁服务标准 * 服务意识标准 工具再好它也是死的，真正的使用者是人6t体育，现在我们来说说使用者——也就是我们最基层保洁员的服务意识 说起“服务”我想大家对这个名词一定都不陌生，在字典里“服务”的概念是“为集体（或别人的）利益或为某种事业而工作”；而“服务行业”的解释则是“为人服务、使人在生活上得到方便的行业”。服务行业贵在“服务意识”，服务存在于社会中，各行各业都存在服务，作为我们现在所从事的保洁行业来说就是：“我们要以优质的服务来赢得客户对环境卫生的满意。” 提高服务质量、提升服务意识不是用嘴去说说，而是反映在我们日常的工作中，不能让我们的服务存在于被动中，不靠领导的督促，把主动服务做为对自己的工作要求，从而形成一种良好习惯。在我们的保洁服务工作中，我们不但为自已换取劳动酬劳6t体育，也是给自己创造机遇，给自己创造一个发展的机会 。。。。。。 保洁服务标准 * 案例一： 某保洁公司项目写字楼，早上8:00左右保洁员张某在自己所负责的工作区域电梯厅擦拭烟灰缸时，有位本楼层公司的李女士从电梯内匆匆忙忙跑了出来，一不小心滑倒在地；这时保洁员张某看到此情景认为跟自己无关就离开了，后来遭到李女士的投诉。 在这个案例中保洁员存在的问题是： 1.作为一个的服务人员，服务态度冷漠 2.张某即不上前帮助也没有询问，转身离开的行为也有违传统 美德 3.事发在自己责任区内有责任和义务帮助需要帮助的顾客 保洁服务标准 * 案例二： 我公司国兴大厦保洁员李金胜在2016年4月20日早上5点半左右到大厦7层做入室保洁时发现电梯厅和通道地面有大量积水，由于时间较早，其它人员未到岗，她主动逐层往上进行排查，在查到11层女卫生间时发现洗手池水管爆裂，水量非常大，立即找到阀门关闭。然后通知主管及物业有关人员到场进行及时清理，在大厦顾客上班之前将现场清理干净，保证了大厦客户正常工作秩序，同时也避免了更大的财产损失。 此事发生后，国兴物业也给予我公司保洁工作极大的认可和奖励，并对李金胜本人给予了现金奖励。 我们的服务宗旨是追求行业的专一、专注、专心，我们崇尚“全方位服务”强调全面、周到、细致的服务满足客户需求。 认真做事6t体育，只会把事情作对，用心做事，才会把事情做好，客户的满意是对我们最丰厚的回报。 感谢大家参加此次培训，希望大家能把今天的培训内容运用到工作实践当中！！ 祝大家工作顺利！！
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